تصمیم‌گیری‌ پایدار، با مشارکت­ شهروندان امکان‌پذیر است؛ چون در قرن حاضر جمعیت و نیازهای شهری افزایش پیداکرده و کاربرد فناوری اطلاعات هم یکی از خواسته­های اصلی مدیران و شهروندان در عرضه کردن و مورداستفاده قرار دادن خدمات شهری است هدف از پژوهش بررسی تأثیر فناوری اطلاعات و ارتباطات در ارتقاء مشارکت اجتماعی شهروندان می­باشد. روش تحقیق در این پژوهش ازنظر ماهیت توصیفی و تحلیلی بود. جامعه آماری موردمطالعه شامل کلیه شهروندان شهر تنکابن می­باشند که بر اساس روش نمونه­گیری تصادفی ساده و فرمول تعیین حجم نمونه کوکران تعداد 319 نفر به­عنوان  حجم نمونه پژوهش انتخاب و برای اندازه­گیری متغیرها، داده­ها از طریق پرسشنامه گردآوری‌شده و سپس از کدگذاری و امتیازدهی با استفاده از نرم‌افزار spss مورد تجزیه‌وتحلیل قرار گرفت. با محاسبه مشخصه‌های توصیفی متغیرها و استخراج جداول و نمودارها، توزیع صفت‌های متغیر موردبررسی و فرضیه‌ها مورد آزمون قرار گرفت.یافته­های تحقیق نشان داد که دسترسی به فناوری اطلاعات و ارتباطات بر میزان مشارکت تأثیر دارد. همچنین در سطح معناداری 05/0 تائید شد که سواد اطلاعاتی شهروندان بر متغیر رضایت از خدمات فناوری اطلاعات و میزان مشارکت اجتماعی شهروندان تأثیر دارد. بر اساس یافته­های تحقیق می­توان نتیجه گرفت که کاربرد فناوری اطلاعات و توسعه زیرساخت­های آن منجر به افزایش مشارکت اجتماعی شهروندان شده است.