|
واکاوی شکاف میان گفتمان رسمی روابطعمومی و ادراک عمومی شهروندان از مدیریت شهری (رویکردی ترکیبی)- مطالعه موردی شهرداری همدان
|
| عباس اسدی، روح الله وجدی هویدا، محمد اکبری* |
|
|
|
چکیده: (52 مشاهده) |
این پژوهش به واکاوی «شکاف گفتمانی» میان روابطعمومی رسمی شهرداری همدان و ادراک شهروندان از مدیریت شهری میپردازد. مطالعه با بهکارگیری رویکرد آمیخته اکتشافی ـ تبیینی انجام شده است؛ در گام کیفی، متنها، خبرها، شعارها و کمپینهای روابطعمومی شهرداری با بهرهگیری از تحلیل انتقادی گفتمان و تحلیل چارچوبی بررسی شده و این تحلیلها با مصاحبههای نیمهساختاریافته با مسئولان و کارشناسان ارتباطات تکمیل گردیده است. در گام کمّی، بر اساس یافتههای کیفی و ادبیات نظری، پرسشنامهای تدوین و میان چهارصد شهروند بالای هجده سال شهر همدان توزیع شده است تا ادراک آنان از شفافیت و صداقت پیامهای رسمی، کیفیت خدمات شهری، همخوانی پیامها با تجربه زیسته، اعتماد به مدیریت شهری و رضایت کلی سنجیده شود.
یافتههای کیفی نشان میدهد گفتمان رسمی شهرداری عمدتاً تکنوکراتیک، تبلیغی، آیندهمحور و یکسویه است و بر برجستهسازی دستاوردها، حذف انتقادات و بازنمایی زیباشناختی شهر تکیه دارد. در مقابل، شهروندان پیامها را بهصورت انتقادی بازخوانی میکنند و از شکافهای معنایی، معرفتی و هویتی میان روایت رسمی و تجربه روزمره سخن میگویند. نتایج کمّی بیانگر آن است که شفافیت پیامها، کیفیت خدمات و همخوانی پیام و تجربه، همگی اثر مثبت و معناداری بر اعتماد دارند و در این میان، همخوانی پیام با تجربه واقعی شهروندان قویترین پیشبین اعتماد است؛ همچنین اعتماد نقش مهمی در تبیین رضایت کلی ایفا میکند و مجموعه متغیرهای ارتباطی بیش از نیمی از تغییرات اعتماد را توضیح میدهد.بر اساس این نتایج، شکاف میان «آنچه گفته میشود» و «آنچه تجربه میشود» پدیدهای ساختاری، زبانی و ایدئولوژیک است و گذار از روابطعمومی یکسویه و تصویرمحور به ارتباطات شفاف، تعاملی و شهروندمدار را بهعنوان پیششرط تقویت اعتماد و بهبود حکمرانی شهری در همدان ضروری میسازد.
|
|
| واژههای کلیدی: روابطعمومی شهرداری، شکاف گفتمانی، تحلیل انتقادی گفتمان، اعتماد شهروندان، حکمرانی شهری، شفافیت ارتباطی |
|
|
|
نوع مطالعه: كاربردي |
موضوع مقاله:
تخصصي
پذیرش: 1405/2/24 | انتشار: 1405/2/24
|
|
|
|
|
|
|
| ارسال نظر درباره این مقاله |
|
|
|
