Journal title

other واکاوی شکاف میان گفتمان رسمی روابط‌عمومی و ادراک عمومی شهروندان از مدیریت شهری (رویکردی ترکیبی)- مطالعه موردی شهرداری همدان An Analysis of the Gap Between Official Public Relations Discourse and Citizens’ Public Perception of Urban Management:A Mixed-Methods Approach (Case Study: Hamedan Municipality) تخصصي Special كاربردي Applicable این پژوهش به واکاوی «شکاف گفتمانی» میان روابط‌عمومی رسمی شهرداری همدان و ادراک شهروندان از مدیریت شهری می‌پردازد. مطالعه با به‌کارگیری رویکرد آمیخته اکتشافی ـ تبیینی انجام شده است؛ در گام کیفی، متن‌ها، خبرها، شعارها و کمپین‌های روابط‌عمومی شهرداری با بهره‌گیری از تحلیل انتقادی گفتمان و تحلیل چارچوبی بررسی شده و این تحلیل‌ها با مصاحبه‌های نیمه‌ساختاریافته با مسئولان و کارشناسان ارتباطات تکمیل گردیده است. در گام کمّی، بر اساس یافته‌های کیفی و ادبیات نظری، پرسشنامه‌ای تدوین و میان چهارصد شهروند بالای هجده سال شهر همدان توزیع شده است تا ادراک آنان از شفافیت و صداقت پیام‌های رسمی، کیفیت خدمات شهری، هم‌خوانی پیام‌ها با تجربه زیسته، اعتماد به مدیریت شهری و رضایت کلی سنجیده شود. یافته‌های کیفی نشان می‌دهد گفتمان رسمی شهرداری عمدتاً تکنوکراتیک، تبلیغی، آینده‌محور و یک‌سویه است و بر برجسته‌سازی دستاوردها، حذف انتقادات و بازنمایی زیباشناختی شهر تکیه دارد. در مقابل، شهروندان پیام‌ها را به‌صورت انتقادی بازخوانی می‌کنند و از شکاف‌های معنایی، معرفتی و هویتی میان روایت رسمی و تجربه روزمره سخن می‌گویند. نتایج کمّی بیانگر آن است که شفافیت پیام‌ها، کیفیت خدمات و هم‌خوانی پیام و تجربه، همگی اثر مثبت و معناداری بر اعتماد دارند و در این میان، هم‌خوانی پیام با تجربه واقعی شهروندان قوی‌ترین پیش‌بین اعتماد است؛ همچنین اعتماد نقش مهمی در تبیین رضایت کلی ایفا می‌کند و مجموعه متغیرهای ارتباطی بیش از نیمی از تغییرات اعتماد را توضیح می‌دهد.بر اساس این نتایج، شکاف میان «آنچه گفته می‌شود» و «آنچه تجربه می‌شود» پدیده‌ای ساختاری، زبانی و ایدئولوژیک است و گذار از روابط‌عمومی یک‌سویه و تصویرمحور به ارتباطات شفاف، تعاملی و شهروندمدار را به‌عنوان پیش‌شرط تقویت اعتماد و بهبود حکمرانی شهری در همدان ضروری می‌سازد.   This study investigates the discursive gap between the official public relations of the Municipality of Hamedan and citizens’ perceptions of urban management. Using a sequential exploratory mixed-methods design, the research first applies critical discourse and framing analysis to texts, news items, slogans and campaigns produced by the municipal public relations office, complemented by semi-structured interviews with communication officials. In the second phase, a survey based on the qualitative findings and prior literature was administered to 400 adult residents of Hamedan to measure perceived transparency of official messages, perceived quality of urban services, congruence between messages and lived experience, trust in urban management and overall satisfaction. Qualitative results show that the official discourse is largely technocratic, promotional and one-way, relying on selective highlighting of achievements, concealment of criticism and aestheticised representations of the city. In contrast, citizens engage in critical re-reading of these messages and report semantic, epistemic and identity gaps between the official narrative and their everyday experience. Quantitative analyses indicate that perceived transparency, service quality and message–experience congruence all have positive and significant effects on trust, with congruence emerging as the strongest predictor; trust, in turn, is a major determinant of overall satisfaction, and the communicative variables explain more than half of the variance in citizens’ trust. The findings conceptualise the gap between “what is said” and “what is experienced” as a structural and ideological phenomenon and highlight the need to move from monologic, image-driven public relations towards more dialogic and citizen-centred communication in urban governance.   روابط‌عمومی شهرداری, شکاف گفتمانی, تحلیل انتقادی گفتمان, اعتماد شهروندان, حکمرانی شهری, شفافیت ارتباطی public relations, municipal communication, critical discourse analysis, discursive gap, citizen trust, urban governance 51 70 http://ijurm.imo.org.ir/browse.php?a_code=A-10-3829-2&slc_lang=other&sid=1 عباس اسدی 100319475328460014184 100319475328460014184 No روح الله وجدی هویدا 100319475328460014185 100319475328460014185 No محمد اکبری 100319475328460014186 100319475328460014186 Yes