other ارزیابی عملکرد واحدهای خدمات شهری شهرداری اصفهان با بکارگیری تحلیل پوششی داده‌ها تخصصي Special پژوهشي Research <span style="font-size:11pt"><span style="direction:rtl"><span style="unicode-bidi:embed"><span style="line-height:107%"><span style="font-family:Calibri,sans-serif"><span lang="FA" style="font-size:12.0pt"><span style="line-height:107%"><span b="" mitra="" style="font-family:"><span style="color:black">با توجه به نقش شهرداری‌ها در کیفیت و افزایش سطح زندگی شهروندان، ارزیابی عملکرد آن‌ها از اهمیت بسیار بالایی برخوردار است.</span></span></span></span><span lang="AR-SA" style="font-size:12.0pt"><span style="line-height:107%"><span b="" mitra="" style="font-family:"><span style="color:black"> در این میان معاونت خدمات شهری شهرداری اصفهان و ادارات زیرمجموعه به دلیل داشتن نقش محوری در خدمت‌رسانی به ارباب‌رجوع نیازمند برنامه‌ریزی، افزایش عملکرد و اندازه‌گیری کارایی می‌باشند. تحلیل پوششی داده‌ها یک روش برنامه‌ریزی خطی غیر پارامتریک برای سنجش میزان کارایی نسبی واحدهای سازمانی هست. در این پژوهش کارایی نسبی ادارات خدمات شهری مناطق 15 گانه شهرداری اصفهان برای دوره یک‌ساله با استفاده از مدل </span></span></span></span><span dir="LTR" style="font-size:10.0pt"><span style="line-height:107%"><span new="" roman="" style="font-family:" times=""><span style="color:black">BCC</span></span></span></span> <span style="font-size:12.0pt"><span style="line-height:107%"><span b="" mitra="" style="font-family:"><span style="color:black">&nbsp;خروجی محور مورد تحلیل قرارگرفته است و سپس راه‌کارهای افزایش سطح عملکرد هر واحد بر اساس بهبود ورودی‌ها و خروجی‌ها مشخص شد. در پایان نیز از روش کارایی متقاطع و روش تهاجمی جهت رتبه‌بندی واحدهای کارا استفاده‌شده است که جنبه نوآوری پژوهش حاضر محسوب می‌شود. ارزیابی عملکرد شهرداری‌ها در پژوهش حاضر با لحاظ نمودن چهار متغیر خروجی (مبلمان شهری و زیباسازی، آذین‌بندی ویژه در مناسبت‌ها، نورپردازی، هنر شهری و دیوارنگاره) و یک متغیر ورودی (بودجه تخصیص‌یافته به شهرداری هر منطقه) صورت گرفته است. نتایج تحقیق حاکی از آن است که ادارات خدمات شهری مناطق 1،3،4،5،9،15 کارا با نمره کارایی&nbsp; می‌باشد و رتبه‌بندی واحدها با استفاده از روش تهاجمی نشان داد بهترین کارایی مربوط به واحد 3 است.</span></span></span></span></span></span></span></span></span><br> &nbsp; Considering the role of municipalities in the quality and increase of citizens&#39; living standards, evaluating their performance is very important. In the meantime, Isfahan municipality&#39;s urban services department and its subordinate offices need to plan, increase performance, and measure efficiency due to their central role in providing services to the people. Data envelopment analysis is a non-parametric linear programming method for measuring the relative efficiency of organizational units. In this research, the relative efficiency of urban service departments in 15 districts of Isfahan municipality has been analyzed for a one-year period using the output-oriented BCC model, and then the strategies to increase the level of performance of each unit were determined based on the improvement of inputs and outputs. At the end, the cross-efficiency method and the aggressive method have been used to rank the efficient units, which is considered the innovative aspect of the current research. The evaluation of the performance of the municipalities in the current research has been done by considering four output variables (urban furniture and beautification, special decorations for occasions, lighting, urban art and murals) and one input variable (budget allocated to the municipality of each region). The results of the research indicate that the urban service departments of regions 1, 3, 4, 5, 9, 15 are effective with an efficiency score of 1, and the ranking of the units using the aggressive method showed that the best efficiency is related to unit 3. تحلیل پوششی داده‌ها, واحدهای خدمات شهری, کارایی متقاطع, روش تهاجمی, اولویت‌بندی Data envelopment analysis, urban service units, cross efficiency, aggressive method, prioritization 88 107 http://ijurm.imo.org.ir/browse.php?a_code=A-10-3636-2&slc_lang=other&sid=1 سمیه علوی 100319475328460013353 100319475328460013353 Yes نسیبه جنتیان 100319475328460013354 100319475328460013354 No معصومه زینال نژاد 100319475328460013355 100319475328460013355 No